图中据称是轻生者跳崖处这名导游介绍，张家界天门山景区玻璃栈道是国内最高的玻璃栈道，“天门山景区海拔1518.5米，玻璃栈道那里海拔1400米，整个玻璃桥长度是60米，一般来旅游的游客都会去的。”玻璃栈道处海拔1400米“玻璃栈道分为东西两个部分，东线有盘龙崖玻璃栈道，西线也有玻璃栈道，总共有这两个栈道。”这位导游表示：“玻璃栈道的安全性能挺高，天门山景区门票是278元，玻璃栈道就包含在整个门票以内的，只是需要出5元的鞋套钱，走玻璃栈道要穿专门防滑鞋套才能去走。”以此推断，跳崖轻生者应该都买了景区门票，否则不会出现在玻璃栈道。
“他们在玻璃栈道翻越栏杆跳下去的，有一个女的没跳，但是发现她服药了，人送到医院去就已经不行了。”这名导游表示，4人疑似组团自杀，“他们4个都吃了，就是跳不跳崖都会死。他们的背包就放在玻璃栈道那个地方，都写了遗书，说他们是自己不想活下去，不怪家人、朋友，不怪景区，不需要任何人给他们承担责任。”对于跳崖前服留遗书等说法，暂未得到当地官方证实。张家界市公安局永定分局值班民警表示，事件还在调查处理中。
4月6日，天门山景区回应称景区正常开放，但玻璃栈道已关闭。
这位导游直言，之前也听说有人在玻璃栈道跳崖轻生。也不是有人一定要刻意选择在玻璃栈道轻生，或许是归去时想选择一个自己向往的地方。