在自由行蓬勃发展的大背景下，中国人自由行也成为旅游行业最为瞩目的“明星”，从细分领域走到大众方式，从蓝海走向红海。携程大数据显示，2015通过携程旅游的客人中，50%选择了自由行的方式，而且这一比例还在稳步上升。
与此相对应的特点背后，又隐藏了消费者什么诉求，喻晓江接着用大家熟悉的“七宗罪”分析了客人的深层需求：“基于这样的发展，自由行的用户痛点是否被我们抓住？所以我想用人性的弱点来看一下，游客本能、本性的需求。而贪婪、自私、骄傲等特性，让游客特别需要更快(Fast)、更准(Precise)、更懒(Accessible)的旅游服务体验”“在信息社会，如何在旅行中让信息匹配和交易撮合的效率的最大化，成为关键。”出境游高速发展，机遇与挑战并存机遇不用说，据易观报告显示，2012—2015年出境游比例逐年上升，2015年已经达到51%的占比，超过国内游。联合国世界旅游组织(UNWTO)也预测，2016年中国仍将继续保持全球第一大出境游市场的地位。
虽然市场比较好，但是挑战也比较多，喻晓江总结了两点：“在急剧扩张、加速竞争的时代下凸显了旅游行业存在的问题——比如一些成熟的目的地，大大小小旅行社都已进入，市场经过洗牌后，线路同质化严重，产品辨识度不佳。同时旅游产品的附加值被稀释，利润薄如纸，对产品运营挑战的难度加大。”“另一方面，用户的需求也越来越复杂化-，有别于国内游或者跟团游，客人在出境自由行中同时交叠了多重时间和空间的交织，更需要N种场景下的细分服务——签证，机票，酒店，火车，汽车，用车，门票，玩乐，购物……”“‘市场竞争的加剧化和用户需求的复杂化’让竞争加剧，同时也带来机会。”喻晓江同时预测了市场的四大趋势：出发地=>目的地流量=>资源订单服务=>行中服务商品=>服务“从以出发地为主导向目的地为核心发展；从流量为王向资源抢夺转向；单纯的订单服务在向更高阶的行中服务过度；旅游中的商品属性将淡化，取而代之的是服务为王。”携程的实践——以“微领队”为例最后喻晓江向与会来宾介绍了作为国内最大自由行服务提供商，携程在面对新趋势和挑战中，在自由行领域的一些实践，总结这些实践，可以概括为：移动、合作、创新三个方面。
他特别以携程独创的自由行行中服务产品“微领队”举例，“微领队”目前面向海量的目的地精准客户，提供行中订单支持、应急帮助和救援、目的地的吃喝玩乐、基于兴趣的旅行社交等十多项行中免费服务。
推出以后，消费者反映热烈，目前月服务人次已经突破百万，并且在印尼海啸、尼泊尔地震等突发灾害面前，帮助客人互通信息、安排机票酒店、迅速转移，效果显著。近期几位在福冈地震时身处当地的携程机票客人，就在微领队的帮助下，及时联络上供应商，在不到半天时间里迅速撤离，安全继续旅行。
