哟，这是谁家的孙女儿，这么孝顺？
NONONO！这可不是祖孙俩，他们才刚认识几天。
才刚认识几天？看起来可不像。这背后难道有什么故事？
那可得好好讲一讲——谢雪，今年23岁，重庆妹子，2014年7月来到恩施，在恩施日报传媒体集团国际旅行社担任导游直到现在。
沈祥林，今年68岁，上海人，2016年5月21日第一次来恩施。
背后的故事5月21日晚，受公司安排，谢雪接了一个来自上海的旅游团，这是一个20人组成的老年团。
5月22日，他们来到行程的第一站恩施某景区，这天细雨蒙蒙，地湿路滑。
行走在山路上，谢雪突然听见“哎哟”一声，只见前面有一位游客摔倒在地。
谢雪赶紧跑上前，发现摔倒的是沈祥林老人，他右手臂已被擦出了血，谢雪连忙问他感觉怎么样，要不要让景区派人来接。沈祥林说自己没问题，由于不愿意放弃憧憬已久的恩施之行，他坚持要继续游览景区。
随后，旅行社派车将老人送到州中心医院做检查。检查的结果令她惊呆了：右边五根肋骨骨折，右边肩膀脱臼……“知道检查结果后，我心里特别难过”，说到这里，谢雪眼圈都红了，她对沈祥林的遭遇同情不已。
在旅行社的安排下，沈祥林当天就住进了医院。
当晚，谢雪将游客送回酒店后，马不停蹄赶去医院看望沈祥林。由于沈祥林右手已经完全无法活动，谢雪就一口一口给他喂饭，没想到这温馨的一幕被人“”了下来，传到网上，感动了许多人。
在接下来的几天日子里，谢雪每天带完团后，都要到医院来看望老人，给他带东西，喂给他吃。
恩施日报传媒集团国际旅行社副总经理娄伟坦诚地说，沈祥林摔伤住院后，公司负责人和工作人员都曾前往看望，旅行社已经参与进来，也请了护工，导游完全可以不再管。但是谢雪每天去医院，公司去看望的人不可谓不多，却只有谢雪给老人喂水、喂饭、喂水果。“她不是在装样子，也不是图表现，旁边有人无人，她都是这样，这一切，都是她真诚自然的表达。”恩施日报传媒集团国际旅行社地接部总经理熊健来看望沈祥林。
谢雪和团友们十分关心沈祥林的病情。
“没想到他们态度这么好。”说起这次的经历，平时乐观爱笑的沈祥林几度哽咽。“我断了五根骨头也没流一滴眼泪，男人不轻易流泪，我是被他们的真心服务而感动。”他不仅对旅行社对他这样周到的安排表示感激，更对谢雪赞不绝口，称她是他遇到过最好、最善良、最敬业、最负责任的导游。
“小谢真的不错。我们去过全国这么多地方，你们恩施的服务态度是最好的。”来望沈祥林老人的几位团友也纷纷对谢雪竖起大拇指。
事情说完了，是不是觉得心里暖暖的？
什么？导游对游客能那么好？真的假的？
当然是真的了！
来看看这封感谢信吧，这可是游客亲手写的▼不是家人，胜似家人。
她是开心果，我们大家都喜欢这位用心用脑，用全身心在为游客服务的导游。
这次我们来恩施旅游，不幸的是老沈摔了一跤，幸运的是我们遇到了小谢这位称职的导游；幸运的是我们又遇到了这一位熊总经理，为病人费尽了心、关怀备至，考虑问题十分详尽周到；幸运的是我们参团的是恩施日报传媒体集团的国旅，一切一切都让我们十分称心、满意。
我们都是退休多年的老人，早已不大用笔写信了。这次，无论如何要把我们对恩施的感谢之情写下来。我们对恩施的感激之情是发自内心的，是真心实意的。
↑看，这可是发自内心的感激啊。不仅对导游谢雪很满意，对旅行社也非常满意，对恩施的印象更是非常好。
除此之外，谢雪还收到的感谢信还有不少▼当然，你可能还有疑问，一个23岁的小姑娘，从事着导游这样一份平凡的工作，到底是怎样的力量促使她去做出这样不平凡的事情呢？
她说她是谢雪。有一张可爱的娃娃脸，活泼、爱笑，人美、心灵更美……悄悄告诉大家，还是单身哦。
谢雪：2012年9月，我进入重庆旅游职业学院学习，对旅游这个行业产生了浓厚的兴趣，想趁年轻多出去走走、看看。2014年7月5日，我来到恩施，成为了恩施日报传媒集团国际旅行社的导游。
谢雪：导游是一个服务行业，不是说你要编得多么好，唱得多么好听，而是你是你的服务否“走心”，要用爱心、贴心、责任心对待自己的游客。
谢雪：我爱旅游，为工作而工作是机械的，为兴趣而工作是快乐的，我每天告诉自己我是爱一行干一行，于是，我坚持了下来。
人生说长其实并不长，大家聚在一起是缘分，很多人也许只会遇见一次，但正因为是一次，你为什么不好好珍惜？所以每一次的游客我都用心对待，至今为止，我没有收到任何投诉，也没有被人刁难。
谢雪：沈祥林爷爷身患重病，我很同情他，更加佩服他。他特别乐观坚强，在摔断五根肋骨后，自己走出了景区。我在照顾他的时候，想到了自己家的老人，想想以后谁不会老？我就决定一定要像对待自家亲人那样对待他。
谢雪：2016年3月24日，在大峡谷的行程中，有一位女士超重，平时也缺乏锻炼，我对她进行重点保护，全程一直跟着她。爬山时她脸色苍白、气喘吁吁，我不停鼓励她。最后的400米用了一个小时，而我的肩膀成了她的“依靠”下山后，她的腿抽筋了，而我的肩膀也“残废”了。后来她给我写了一封感谢信，看到这封感谢信，觉得什么都值了。
2015年8月12日，有一家三口爬大峡谷，50多数的父亲在山上摔跤扭伤耽误了下山的时间。我跟车上其他游客解释后，有的人还是议论纷纷，儿子因团友的冷漠，难过得留下了眼泪。于是，我在车上批评了几句，大家顿时鸦雀无声，这一家三口下车后对我非常感激。
……采访完谢雪，笔者心里除了温暖，更增添了一份敬佩。别看这个姑娘个子小小的，“力量”却很大；年纪小小的，却很有正义感。她的美丽心灵如阳光，会照亮更多的人。
短评导游服务不是小事导游谢雪从事平凡的工作，周而复始做着平凡的小事。她的特点，是把每一件有关游客的事情做好，对游客真情付出。放眼旅游行业，常有导游宰客、强制购物的现象发生，一些导游唯利是图，赤裸裸地向游客兜售，对游客的正常诉求缺乏耐心，更莫谈对游客真情、真心和真诚地付出。导游队伍中的这些现象是旅游服务业的硬伤，深深影响着一个地方的对外开放。我州旅游产业发展至今，尚未发现导游唯利是图的突出案例，像谢雪那样一腔真诚对待游客的导游不在少数，谢雪是其中的典型代表。州委书记、州人大常委会主任王海涛强调，导游队伍是恩施重要的人才队伍，宣传、解读、代言了恩施，美化、提升、维护了恩施。导游谢雪无疑在全州导游服务行业起到了表率作用。当前，我州正在创建国家全域旅游示范区，恩施州的每位干部都是导游，都承担导游任务，从这个层面上讲，谢雪的作为值得我们每个恩施人学习。
审核｜邹瑜